Que pense vraiment vos clients de vos services/produits ?
Par exemple, depuis 2020, les entreprises ont dû adapter leur modèle d’affaires et leurs offres de services à vitesse grand V
Pourquoi?
Pour répondre aux besoins sans cesse changeant de leur marché
La question qui se pose après tous ces changements, est-ce que les clients en sont vraiment satisfaits ?
De l’autre côté, si vous n’avez pas fait de changement, est-ce que vos clients en sont satisfaits ?
Dans les 2 cas:
- Si oui, est-ce pour tous les aspects de l’offre ?
- Est-ce que certains de ces aspects pourraient être améliorés ?
- Ou d’autres se démarquaient-ils par leur grande qualité?
- Si non, pour quelles raisons?
- Des nouveautés peuvent-elles être ajoutées?
Voici quelques-unes des questions essentielles auxquelles un questionnement sur la satisfaction des clients peut répondre.
En effet, une entreprise à souvent une idée de sa valeur ajoutée, mais est-ce vraiment celle qui est définie par les clients ?
Pour garder les clients et pour se démarquer, ces informations sont essentielles!
Comment les obtenir ?
Questionner les clients et répertorier les informations.
C’est ce que vous propose Recherche EPE, d’abord au cours du mandat/contrat et ensuite à la fin de ce dernier.
Diverse cotes, analyse, standard, etc. existent. Recherche EPE est une entreprise de proximité, ce que nous vous proposons est plutôt une solution simple et facile à mettre en place et à utiliser (que vous auriez pu faire à l’interne).
Nous utilisons vos outils, si possible, sinon, nous vous en proposons.
Rappel : Même si vous avez beaucoup de clients actuellement, ces informations sont toujours très importantes à avoir pour vous assurer de bien vous positionner dans votre marché.
Les besoins des clients sont en constante évolution. Assurez-vous de bien pouvoir y répondre!
Ne négligez pas la richesse de ces données!
Intéressé (e)?
Contactez-nous, il nous fera plaisir d’en discuter avec vous
